Наиболее часто задаваемые вопросы 'ЦНПЭ' и ответы на них специалистами центра.

По согласию с клиентом был произведен ремонт обуви. После ремонта покупатель отказывается забирать обувь. Как поступить в данной ситуации?
Если имеется письменное соглашение покупателя, то он обязан забрать отремонтированную обувь из магазина (в случае, если ремонт произведен качественно и претензий не существует).

Магазин не признаёт, что купленная у них обувь является некачественной, что делать?
Принесите обувь в одежно-обувной отдел ЦНПЭ в часы приёма.

Магазин отказывается принимать обувь с претензиями по качеству, хотя гарантийный срок ещё не прошел.
В гарантийный срок продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.

Куда обратиться в случае, если магазин отказывается выплатить деньги за некачественную обувь (акт экспертизы имеется)?
Потребитель имеет право обратиться в суд.

Промокает обувь, чем мне может помочь Центр?
В настоящее время испытания обуви на водопромокаемость в статических условиях не проводятся, в связи с отсутствием показателей в нормативно-технической документации. В статических условиях проводится экспертиза на водопромокаемость резиновой обуви.

Купила дублёнку, через три недели на ней проявился дефект. После обращения в экспертизу получила акт. Должен ли магазин возместить расходы на проведение экспертизы?
Магазин должен возместить все расходы за проведенную экспертизу.

Приобрел костюм, который не подошел по размеру, имею ли я право на возврат денег.
Имеете, если изделие не находилось в эксплуатации и сохраняет товарный вид (ярлыки, целостность упаковки и т.д.)

Какой срок даётся продавцу на проведение экспертизы?
На проведение экспертизы продавцу даётся 20 дней с момента обращения покупателя по месту покупки.

Куда обращаться если необходимо мнение специалиста о техническом состоянии дома при передаче всего дома в управление дома при создании ТСЖ?
Нужно обратиться в экспертную организацию в отдел строительно-технической экспертизы.

К кому обращаться, если течет кровля?
В организацию, осуществляющую эксплуатацию дома об устранении дефекта и производства восстановительного ремонта пострадавших помещений собственников и нанимателей.

Что делать если разорвало кран?
Перекрыть воду от вертикальных и горизонтальных трубопроводов ГВС и ХВС. Произвести демонтаж силами рабочих аварийной службы, составить акт о причинах аварии.

Что делать если произошел скачок напряжения, и вышла из строя вся техника?
Вызвать аварийную службу. Потребовать справочную информацию по факту перепада напряжения. Потребовать компенсации материального вреда.

Что делать если в подвале стоит вода?
Направить письменную претензию в жилищное агентство, провести, по возможности, фотофиксацию, направить жалобу в Роспотребнадзор.

Что делать если в результате ремонтных работ, проводимых соседями, на стенах квартиры появились трещины и произошло разрушение потолка?
Составить акт обследования технического состояния с указанием причин образования дефектов. Получить информацию о законности перепланировки, о щадящих методах проведения ремонта, проектной и исполнительной документации. Направить предложение о восстановительном ремонте или его компенсации.

Что делать если вам начисляют по квартплате пени?
Письменно обращаться за разъяснениями в бухгалтерию или расчетный центр.

В квартире разорвало батарею центрального отопления. Эксплуатирующее здание организация требует плату за устранение этого дефекта, необходимо ли оплачивать это?
Для нанимателей и собственников помещений - разные процедуры, потребовать расчет стоимости работ. Оплачивать работу через кассу.

Вам предлагают сделать ремонт после протечки. Соглашаться ли на ремонт или требовать деньги на компенсацию ремонта?
Потребитель решает самостоятельно. При условии производства ремонта, согласовать сроки, перечень материалов, необходимых для ремонта, гарантии по срокам эксплуатации помещений после ремонта.

В какие предельные сроки должна быть устранена аварийная ситуация?
Протечки в отдельных местах кровли - 1 сутки,
- утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен, угрожающая их выпадением - 1 сутки (с немедленным ограждением опасной зоны).
- разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов. Форточек, балконных полотен:
В зимнее время - 1 сутки
В летнее время - 3 суток
- Течи в водопроводных кранах и в кранах бочков при унитазах - 1 сутки.

При заключении договора на производство строительных или отделочных работ по нашему мнению нам предлагают завышенную стоимость этих работ. Куда обращаться и как проверить фактическую стоимость данных работ?
На выполнение работы (оказание услуги) может быть составлена твердая или приблизительная смета. Обращаться необходимо к специалистам - экспертам строительно-технического отдела.

Как контролировать объем и качество в процессе проведения ремонта?
Вы вправе осуществлять контроль и надзор за ходом и качеством выполняемых работ, соблюдением сроков их выполнения, качеством предоставляемых подрядчиком материалов, а также правильностью использования подрядчиком материала заказчика, не вмешиваясь при этом в оперативно-хозяйственную деятельность подрядчика.

Хочу поменять старые металлические стояки и систему разводки на прогрессивные металлопластиковые. С чего начинать?
Начинать данный вид ремонта необходимо с согласования эксплуатирующей здание организацией. Некачественно выполненные работы могут привести к авариям, протечкам.

Поменяли старые оконные блоки на стеклопакеты. Промерзают, протекают, продувают. Что делать?
Предъявить претензию с требованиями определить причины возникновения дефектов к организации производившей работы по изготовлению и установке стеклопакетов.

В процессе эксплуатации появилась трещина в стеклопакете. Что делать?
Вызвать сотрудников фирмы производившей работы, если трещины появились в период гарантийного срока. Обратиться в экспертную организацию по определению причин возникновения:
- дефект при изготовлении и монтаже;
- эксплуатационный дефект.
Если дефект производственный, то предъявить претензию фирме.

Мне нужен совет. Фирма, которая устанавливает стеклопакеты, должна ли выполнять работы по установке откосов и подоконников?
Не должна, но желательно, чтобы Вам по договору выполняла работы та же фирма.

Можно ли производить остекление лоджий и балконов, что для этого необходимо знать?
Можно, предварительно согласовав данный вид переустройства лоджий и балконов с эксплуатирующей здание организацией.

Пришло время построить загородный дом, с чего начинать, с какими проблемами можем столкнуться?
Начинать необходимо со знания структуры грунта для решения вопроса об устройстве фундаментов, спроектировать все виды работ, заключить договор с организацией, имеющей опыт в загородном строительстве, осуществлять технический надзор за процессом строительства. Лучше поэтапный порядок оплаты за фактически выполненные работы.

После оклейки обоев появился разный оттенок на полотнах.
Вероятнее всего это разнооттеночность, что является браком изготовителя обоев.

Купили ванную с эмалированным покрытием, после двух дней эксплуатации появилась шероховатость поверхности, что делать?
В период действия гарантийного срока обратиться к продавцу. За пределами гарантийного срока - самостоятельно провести экспертизу.

Как проводится органолептическая экспертиза?
Экспертиза проводится путем внешнего осмотра изделия при помощи специально разработанных методик и НТД.